有赞创始人白鸦：有赞将升级成一个智能化系统运营公司
11月27日消息，在有赞11周年“智能化运营”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦宣布了5条有赞开放策略，其中提到，将逐步开放开源更多产品设计和技术研发经验、代码、工具，推动更多同行们一起给客户提供相对一致的产品体验。此外，不牵扯到法律问题的、客户需要的系统信息和数据，主动和同行做打通；除已有的基础系统之外，新客户需求优先由合作伙伴和开发者去做，一定优先不自己做。有赞COO兼联席总裁浣昉披露了过去一年有赞的业务进展：在过去12个月，有赞主产品迭代了超过800项能力，为商家持续赋能。2023年前三季度，有赞服务商家的GMV约为749亿元，其中门店商家的GMV约372亿元，同比增长约为19%。浣昉总结了过去1年中有赞针对“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”三个核心客群所做的完善和升级。针对“内容变现”商家，有赞今年推出了社群团购新产品群团团；针对“品牌DTC”客群，有赞提供众多数字化工具如有赞商城、企业微信助手、CRM和营销画布，同时还提供相关私域经营咨询服务；针对“门店新零售”商家，有赞新零售解决方案围绕着门店数字化，从解决消费者连接、深度运营两大维度，帮助商家做好三件事：全域一体运营、客户精细化运营以及数字化经营。在过去一年，有赞还推出了多种加强履约能力的服务。如有赞寄件提供专属运费补贴，不限发货单量，一键打单发货，让发货更高效；有赞同城配为门店商家提供更优惠和更便捷的同城配送服务；有赞退货包运费，帮助商家提高售后满意度。有赞还与京东，顺丰和菜鸟多个服务商展开合作上门取件。今年的春季有赞发布了AI产品加我智能。今天，有赞宣布全面走向智能化。例如，针对线上经营的场景，有赞在商家管理后台开放了“智能助手”入口，商家可以在这里直达任何需要的功能、了解产品使用技巧；可以直接通过自然语言对话，让AI给出经营分析和改善建议；可以通过指令，让AI提供具体的相关营销活动、会员折扣等策划方案；确定营销方案之后，AI可以自动完成设置并执行，以及针对正在进行的活动实时监控。这些都将基于有赞加我智能的营销图文、经营分析、运营策划、智能海报、商品生成、店铺装修、智能任务、自动对账等能力。据白鸦透露，这些能力将向有赞商家逐步开放使用。白鸦表示，有赞在做的已经不只是数字化软件，是帮助商家经营生意的一套“智能化运营系统”，同时这个“智能化运营系统”可以直接交付给商家们增长的结果，而不只是一个很强大的软件。有赞自己也将升级成一个智能化系统运营公司。（一橙）
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